5 bonnes raisons d’avoir un community manager
Depuis 2009, la fonction de community manager est apparu en France et a su rapidement être reconnu comme un véritable métier. Cependant, elle a subit beaucoup d’incompréhensions de la part de pas mal de professionnels qui ne comprenaient pas son rôle, souvent considéré comme le profil qui s’amuse sur les réseaux sociaux. En effet, un community manager apporte beaucoup à son entreprise et ce, sur de nombreux points. Porte parole de votre entreprise sur les réseaux sociaux, le community manager est défini comme un animateur de communautés. Il cherchera à engager une audience, des followers, des fans… envers votre entreprise et ce qu’elle propose.
Le community manager a de nombreux rôles rattachés à cette animation communautaire. Il produira du contenu, le partagera sur les réseaux sociaux, interagira avec sa communauté et mettra en place de nombreuses actions pour accroître son audience. Il cherchera à avoir un public engagé afin qu’il interagisse au maximum avec le contenu qu’il partagera.
Découvrons maintenant 5 bonnes raisons d’avoir un community manager.
1. Pour sa maîtrise des réseaux sociaux
Sa maitrise des réseaux sociaux donnera au community manager une pleine autonomie et une aisance sur l’ensemble des actions s’appuyant sur ces canaux. Il n’est pas aisé de savoir par où commencer quand on n’a pas d’expérience dans ce domaine. Un community manager saura donc faire le lien entre la stratégie et les réseaux sociaux qu’il devra utiliser pour mener à bien sa mission, et rechercher ainsi à atteindre les objectifs qu’il fixera avec vous. Il procédera ainsi :
• Définir les réseaux sociaux les plus pertinents en fonction de l’activité et des objectifs à atteindre.
• Élaboration d’une stratégie de contenu adaptée à l’ensemble des réseaux sociaux retenus.
• Élaboration d’une stratégie communautaire sur l’ensemble des actions à produire et les cibles à atteindre.
• Créer une veille de contenu sur son secteur afin de renforcer sa propre production et se positionner sur son expertise au besoin.
• Mettre en place un planning éditorial selon les réseaux sociaux retenus.
Travailler avec un community manager sur ces axes se traduira en premier lieu par un énorme gain de temps sur la partie gestion des réseaux sociaux et des opérations gravitant autour.
2. Pour votre e-réputation
Il est conseillé de bien réfléchir sur ses relations avec ses clients ainsi que de sa stratégie avant de communiquer sur internet. Assurez-vous ainsi d’avoir un service client irréprochable, d’être disponible et de faire remonter toutes les informations nécessaires au community manager qui devra travailler efficacement sur cet axe.
En matière d’e-réputation, travailler avec un community manager vous aidera à mettre en place une veille efficace. Le community manager cherchera à être notifié de tout ce qui se dit ou se dira sur votre entreprise. Le but étant d’enrayer toute communication qui peut s’avérer négative pour votre image et par extension votre e-réputation.
Il s’agit d’un travail minutieux et indispensable quand on se lance sur internet. Le community manager jouera ici le rôle d’une tour de contrôle en veillant sur la résonance de votre image sur les réseaux sociaux.
3. Pour votre visibilité
Une des principales missions du community manager concerne la recherche de visibilité au travers de ses différentes actions; il aura donc principalement recours à la création de contenu comme axe de recherche de visibilité. Pour y parvenir, il est nécessaire de produire un contenu pertinent pour son audience et en même temps, optimisé pour les moteurs de recherche. En effet, savoir se positionner sur Google nécessite quelques compétences en référencement naturel (SEO). Même si le community manager n’est pas un expert en SEO, il devra au minimum en connaitre les contours pour exploiter cet axe. On peut noter que ces nombreuses actions menées sur les réseaux sociaux, contribueront grandement à gagner cette visibilité, car un partage d’article sur Twitter par exemple, générera du clic et donc du trafic sur votre site internet.
4. Le rapprochement de votre entreprise auprès de vos consommateurs
Le travail du community manager consiste également à créer un rapprochement entre sa communauté et la marque pour laquelle il travaille. Il saura créer ce rapprochement pour être à l’écoute, répondre en cas de besoin ou d’éventuels problèmes rencontrés. Le community manager donnera ainsi la sensation à sa communauté de dialoguer directement avec la marque. Il pourra faire du sourcing et ainsi recueillir des informations capitales pour faire évoluer son offre et améliorer la qualité de ses services.
Le rapprochement créé un sentiment de proximité pour la communauté et l’’intérêt est de fidéliser et engager sa communauté au travers d’actions diverses et variées comme les jeux-concours, du contenu spécifique, des rencontres…
Au fil du temps, le community manager détectera ainsi des profils actifs pour en faire des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux. En agissant ainsi, il amènera ses ambassadeurs à créer de la viralité, ce qui permettra de couvrir plus largement l’espace digital.
5. Le community manager à la rencontre de sa communauté
En matière d’engagement avec sa communauté, rien de tel que de la rencontrer et de créer du lien intra-communautaire. C’est dans ce cadre que partir à la rencontre de sa communauté peut jouer un rôle primordial dans la recherche d’engagement. Pouvoir rencontrer les internautes avec lesquels on échange, avec lesquels on interagit sur de nombreux sujets est un axe à privilégier.
Pour une entité qui n’a pas de budget, travailler avec un community manager pour organiser des rencontres, des petits déjeuners ou encore des évènements, sera un réel plus afin de permettre la création de ce lien intra-communautaire.
En conclusion, travailler avec un community manager vous apportera beaucoup si vous décidez d’être présent sur internet ou si vous souhaitez renforcer une présence existante. Sinad Design vous accompagne avec ces offres disponibles ici. Ces 5 bonnes raisons de faire appel à lui, ne sont qu’un échantillon de ce que Sinad Design pourra vous apporter.