Pour quelles raisons fait-on appel à un community manager ?
Aujourd’hui il est devenu indispensable d’étendre sa visibilité au delà des rues et de sa zone de chalandise. Être présent sur internet n’est plus une option, mais presqu’une nécessité pour faire évoluer son business tout en assurant sa pérennité.
Nous avons vu les avantages des réseaux sociaux dans l’article « Les différents réseaux sociaux« . On pourrait se dire que ce ne sont pas toutes les entreprises qui sont concernées ou peut-être seulement une majorité d’entre eux, mais l’évolution rend cette étape indispensable pour voir son business grandir, parfois même, tout simplement exister ! Dans cet article nous verrons ensemble les raisons de faire appel à un community manager pour son entreprise.
Pourquoi une entreprise devrait faire appel à un community manager ?
Une entreprise qui compte une présence en ligne et qui vise à gagner en visibilité, ne doit prendre cette tache à la légère. Le rôle d’un community manager ou « CM » est bien souvent endossé à un ou plusieurs membres du personnel; une tâche qui sera assurée à hauteur de quelques heures par semaine en fonction de l’activité et de la stratégie de communication de l’entreprise. La difficulté ici est d’avoir les moyens et la capacité d’évaluer les candidats pour embaucher.
Comme vous le voyez, le métier de community manager n’est pas une mission qui se négocie sur des périodes creuses ou à qui voudra assurer ce travail en interne. Il est indispensable d’avoir à ses côtés un bon CM qui connait son métier, et qui possède une véritable expertise vis à vis de la communication sur les réseaux sociaux.
La création de contenu avec une régularité, la gestion des communautés, la modération, l’animation, l’engagement, la veille, sont des tâches qui nécessitent d’y consacrer afin de les exécuter avec efficacité.
Les différentes missions du community manager
Afin qu’une entreprise puisse bien cerner le rôle du community manager, il est bon de rappeler que le CM est la personne qui assure le lien entre l’entreprise et une communauté, derrière laquelle on peut mettre les proscpects, les clients, les fans, les internautes, les curieux etc… Le community manager devient ainsi un porte-parole de l’entreprise ou de la marque qu’il représente, à travers les réseaux sociaux. Il doit assurer différentes tâches et missions pour remplir parfaitement son rôle, et s’inscrire comme un maillon fort, sur lequel compter. Il permet de renforcer un service communication, commercial et aussi améliorer l’image de marque de votre entreprise.
Les missions assurées par le community manager pour votre entreprise
Son travail sera sensiblement différent, même s’il demeure une base qui est toujours présente au cœur de son métier. Il peut aussi travailler au sein d’une grande entreprise, d’une PME, une association, pour une personnalité, pour une agence etc…
Considérons ces 4 objectifs majeurs à atteindre :
1. Visibilité
2. Trafic
3. Image
4. Notoriété
Ces objectifs fonctionnent par paire et on les retrouve comme base pour la majorité des entreprises.
Les principales missions :
Produire du contenu : La production de contenu aura trait aux accroches, aux vidéos, aux stories à destination des différents réseaux sociaux selon leur spécialité. On notera également le retour du podcast, utilisé pour certains secteurs d’activité.
Savoir modérer : Qui dit produire du contenu et être actif sur les réseaux sociaux dit aussi modération. Il faut pouvoir être le bon gendarme du net pour sa marque, tout en demeurant équilibré dans les réponses apportées.
Créer et animer des communautés : Selon les réseaux sociaux définis dans le cadre d’une stratégie social media, le community manager sera amené à créer une communauté et la gérer en animant et en produisant du contenu comme vu précédemment. Il usera de différents leviers annexes comme les jeux concours, les évènements etc… L’animation va de paire avec l’engagement, qui sera recherché par le CM dans tous les cas.
Assurer des veilles : Le community manager mettra en place une ou plusieurs veilles pour mesurer et analyser la concurrence, pour s’inspirer en matière de contenu et pour s’informer sur les évolutions de son domaine d’activité.
Assurer la e-reputation de l’entreprise : Le community manager s’assurera également de la bonne réputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Améliorer l’image et acquérir de la notoriété à terme, est un travail de fond qui nécessite une présence et une activité constante sur les réseaux sociaux.
De nombreux outils à gérer : La connaissance et la maitrise des outils est nécessaire car c’est avec ceux-ci que s’opèrent de nombreuses missions. La planification et la gestion des contenus selon un calendrier éditorial à définir, les scénarios de partage sur les différentes plateformes, les campagnes d’emailing. Notons également le montage photo, vidéo et audio qui demandent la maîtrises des applications concernées pour un des supports de communiation optimisés.
En conclusion, la visibilité de votre entreprise repose sur les épaules du community manager. Le CM est ainsi un rôle indispensable, dès lors que vous êtes sur internet et particulièrement sur les réseaux sociaux. Sinad Design vous accompagne en s’adaptant à vos besoins. Nous vous invitons à consulter nos offres ici et à nous contacter pour toute demande complémentaire.